无印良品全球最大的旗舰店为什么选择开在成都?
图片:Charley Lhasa / CC BY-SA正面回答一下问题。
我 MBA 时的同学是 MUJI 亚洲地区电子商务的负责人,进去的第一个项目就是专门负责中国区网店的开发。一些具体的销售数字,因为 MUJI 并未对外公开,所以请各位见谅。
MUJI 中国地区的增长,是 MUJI 全球市场中增长最快的。不仅仅是销售额,开店速度也远超其他地区。2013 年一年中国地区门店就增加了 35 家,总数达到 100 家。然而除了门店销售以外,MUJI 的网上销售其实也在暗地里爆发增长。
2013 年 4 月,MUJI 的官方网店开业,从初期其覆盖的地域送货时间来看:
可以配送的区域仅限有实体店铺的城市。
各城市的配送时间如下。
上海市:1 日
浙江省(杭州、宁波):2 日
江苏省(南京、苏州、常州、南通):2 日
安徽省(合肥):2 日
福建省(福州、厦门、泉州):3 日
山东省(济南、青岛):3 日
湖北省(武汉):3 日
湖南省(长沙):3 日
四川省(成都):3 日
重庆市:3 日
云南省(昆明):3 日
广东省(深圳、佛山):3 日
广西壮族自治区(南宁):4 日
陕西省(西安):3 日
河南省(郑州):3 日
河北省(石家庄):3 日
北京市:3 日
天津市:3 日
辽宁省(沈阳、大连):3 日
单笔订单 2000 元以上可以免费送货。
而目前的版本是:
- 上海市:1 日
- 北京市:3 日
- 天津市:3~4 日
- 重庆市:3~4 日
- 浙江省:2~4 日
- 江苏省:2~4 日
- 安徽省:3~4 日
- 福建省:3~4 日
- 山东省:3~4 日
- 湖北省:3~5 日
- 湖南省:3~5 日
- 四川省:3~5 日
- 云南省:3~5 日
- 广东省:3~4 日
- 广西壮族自治区:4 日
- 陕西省:3~5 日
- 河南省:3~4 日
- 河北省:3~4 日
- 辽宁省:3~5 日
- 吉林省:4 日
- 山西省:3~4 日
- 江西省:3~4 日
- 贵州省:3~5 日
- 海口市:4 日
- 乌鲁木齐:5 日
- 拉萨市:5 日
- 西宁市:4 日
- 兰州市:4 日
- 银川市:4 日
- 呼和浩特:4 日
- 哈尔滨:3 日
明显的变化在于:1. 没有门店的城市也可以网购 2. 覆盖点从城市变成了省份 3. 电商相对不活跃的西部省份被列进来了
之所以发生这种变化,是因为 MUJI 在 2013 年进行了一次消费者调查,结果意外地发现了“黑天鹅”:
1. 网上购物增长速度远超实体门店增长 (甚至是在需要独立注册的情况下)
2. 很多有当地门店的城市,比如上海,北京,网购的比率也非常高
3. 淘宝等 C2C 平台上,很多 MUJI 的正品被加价出售
然后我这同学就带着团队开始翻淘宝上的卖家记录,结果发现大量的买单都来自西部省份:甘肃,宁夏、青海,新疆,四川……当时他就慌了啊……
按照正常的电商逻辑,产品应当寻找最大的用户聚集地。而理所应当地,MUJI 这种“轻奢”感觉的产品,似乎最大的市场就在北上广深,而西部地区似乎是可以放弃的。
然而 MUJI 又做了下一步:跟这些西部的买家聊天,问问他们为什么买 MUJI。答案是:因为网上传播的原因,所以西部省份相对富裕的人群很欣赏 MUJI,这点与北上广深的人群没有区别。而且他们其实买得起,但是西部省份买不到,又不可能频繁去东部地区城市去购买。
所以很有意思,西部地区的市场其实是一个高度密集的垂直市场,买家集中在几个西部省份相对富裕的城市甚至是小区里,而大部分的利润其实被 C2C 平台所占有。
于是 MUJI 开了直邮西部地区的网店。
那么为什么在成都开最大的线下店呢?
因为 MUJI 在西部的布局,将不仅仅是线下店,而是建立继上海、深圳之后在中国第三个物流中心,选址的位置将覆盖中西部市场。拥有更多的物流资源,才能够支撑起更大规模的线下店面。
所以 MUJI 在成都开最大的店面,这是一个市场倒逼的结果。
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