传统行业的企业如何做好电子商务?

知乎日报 张捷 137℃ 评论

传统行业的企业如何做好电子商务?

图片:Yestone.com 版权图片库

传统行业如何做好电子商务?

张捷,中立善良偏守序中立

这个问题我深有感触,之前就在一家传统企业里做电商运营,价格是线下和线上几乎是不可调和的矛盾,曾被弄得焦头烂额。我来谈谈这个问题。

以我与传统企业打交道的经验看,很多传统企业还不了解电商是什么,他们做电商的初衷很简单 ---- 电商现在很火;电商是未来的趋势;友商在电商做得很好……等非客观的原因;但他们自身并不了解电商,所以很多传统企业在进军电商前,目标往往是不清晰的。这点直接体现在他们招纳电商运营人员时,往往上来就是我们线下如何如何,要求你线上做多少多少业绩。其实脱离了产品与市场,用线下的成绩衡量线上的业绩毫无意义。

所以,传统企业做电商,你必须要问自己一个问题,你为什么要做电商?是为了增加销售渠道?还是为了提高品牌影响力?或者是为了未来的商业转型布局?还是仅仅为了赚钱?不同的目的,会导致你要搭建不同的电商团队。清楚你的目的,你才能预估你需要投入多少资源,又该如何投入资源。

清楚了你的目的之后,企业需要搭建电商团队,当然还有一种选择,就是把电商业务外包出去。如果是企业小规模的试水,找代运营公司也是一个不错的选择,但如果真想将电商做好做大,我认为还是要组建自己的团队才是正途。无论你的电商团队大小如何,有几个职能总是不可或缺的:第一推广运营;第二美工设计;第三客服;其它的往大的说还有打包发货,仓储管理,售后维护等等职能,总之根据你的目标制定团队结构。

回到题主的问题上来,题主目前很明显是线下渠道已经有了很完善的体系,如果贸然开设线上渠道,那很有可能冲击线下销售。这种情况下,我建议三个方案:第一,专走品牌路线,把精力放在品牌推广上,而不是要在意线上销售的成果。你可以开一个旗舰店,不打折,不降价,树立正品旗舰店的形象。同时,运营人员减少,但推广人员增加,把网络更多当成一个宣传渠道,而不仅是销售渠道。第二,为线上渠道开发新产品,甚至可以产品不变包装变,只要能保证线上与线下产品不冲突就行。这样线上的产品价格由电商团队操作,可以打折,可以降价,但是也不会冲击到线下渠道。第三,线上与线下相结合,根据线下渠道的实际情况,摸索一条线上与线下相结合的模式,比如网上下单,线下提货,但具体如何操作必须要根据产品与市场情况还有客户需求来制定,一定要真正能方便客户的需求,也能为经销商带来收益。

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