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作为淘宝卖家。有趣的事情可多啦~

1.

有一次，客服接到一个外地的电话，对方说：“ 喂，你寄的那个快递我看了，里面少东西了。我帮你退回去了啊。”然后就挂断了。大约 30 分钟后，客人也在旺旺上找我们：“刚才是你们给我打电话吗？说东西少了退回去了？”我们说没有啊……后来几经投诉确认，原来是当地的快递员自己把包裹打开，看了下清单，核对了下发现少了货。就自己退回了……无语了……

2.

以前我们发某快递的时候，快递公司网点客服不够，于是老板和我说，我给你个内网账号，以后你们有什么要查询的什么的，自己进入内网系统处理吧！在这个内网系统里面，可以看到该网点所有的对外快件进出的一切事务。有一次看到一段撕逼对话如下：

“致杭州下沙分部，贵司发往我司的快递单号 XXXXX，内有液体流出，我们打开后发现是牛肉酱漏了。请速回复处理意见。”

“致上海徐汇龙华分部：牛肉酱被你们吃了就吃了，说什么液体流出，要不要脸！”

“致杭州下沙分部：谁要吃你们的牛肉酱，瓶子都碎了。请告知退回或者弃件处理，如需退回请打退费”

“致上海徐汇龙华分部：不要了！弃件处理吧！就当喂狗了！”

“致杭州下沙分部：说话注意点，这种烂东西你求我吃我都不要吃。”

实际上上述事情，持续了 1 周，对话很多，我有点记不清了。所以挑选了最主要的内容，当然中间更多的扯皮在于到底龙华分部有没有吃牛肉酱这个问题。

而杭州下沙分部一直用激将法来进行，比如，牛肉酱确实很好吃，吃了就吃了，也没几个钱，喜欢吃我们下次再寄给你们就是了。这个是客户的件，请处理

回复谁吃谁孙子，瓶子都碎了怎么处理。送我我都不要吃。

3.

致 A 网点，贵司发往我司单号 XXX，我司今日送件，客户拒收，请贵司处理。

致龙华分部，你好，已联系发件人，已经与收件人核实，请贵司续送。

致 A 网点，好的。

致 A 网点，今日续送，收件人仍然拒收，请贵司核实。

致龙华分部，你好，以核实，请明日续送。

致 A 网点，好的。

致 A 网点，今日依然拒收，我司不再续送，将退回原址，请打退费。

致龙华分部，非常抱歉，我们已经再次与收件人核实，请贵司麻烦再续送最后一次，感激不尽。

致 A 网点，好吧！

致 A 网点，你们这样有没有意思。客户还是拒收了，好玩吗？有意思吗？觉得我们快递员太空了是嘛？今日退回，我们不要退费了！！！！！

m'm'm'm'm'm'm'm'm

致合肥蜀山分部：贵司发往我司单号 XXX,XXX,XXX,XXX 共计 8 件货，体积重量严重超出标准，请打超重派费。谢谢请知悉

致上海徐汇龙华分部：没多重的，别那么夸张，送一下吧！

致合肥蜀山分部：没多重？你们管 60 公斤的件叫没多重？里面什么玩意？面包车轮胎都压扁了叫没多重？我司无法正常派送，3 日不打派费退回。请知悉！

致上海徐汇龙华分部：60 公斤是没多重啊，我们这都是那么重的，贵司真是矫情。派费已打，请查实后尽快派送！！！！！

致合肥蜀山分部：派费收到，已经安排我司王牌快递员牛大力派送。

20XX.0X XX XX:XX:XX 徐汇二部的[牛大力 135XXXXXXXX]正在派件

4.

快递网点一般都很害怕总公司，因为总公司有权利直接罚款。但是各位有没有发现总公司一般那个电话基本是无法打通的。就算被你们打通了，似乎有时候也没什么作用，原因是什么呢？因为总公司实在太忙了。哪有空帮你们处理那么多件呢，所以一般总公司接到你们的投诉反馈后直接内网发送留言到派件网点，就算结束了。当然大部分网点看到总公司的留言会马上处理，当然也有一些顽固分子。快递的总公司大多在上海的青浦区，所以我们搬到青浦后，我就经常拿座机冒充总公司然后给网点打电话查件，屡试不爽。

通常对话如下

我：喂，是杭州滨江三部吧？（不用说你好）

对方：是的

我：这里是上海汇通快递总公司快件处理中心，我们这里接到一个客户投诉希望你们核查一下

对方：（态度立刻变好）哦好的请说单号

我：XXXXXXXXXXX ，地址发到 XXXXXXXX，客户投诉你们几天都没有派送，多次拨打你们的电话催派都没有得到回应（语言要官方）

对方：啊，我看一下。额这个件其实是这样的。balabalbala~我们业务员送了。但是没人……

我：客户说电话一直通畅，从来没有接到过你们快递员的电话，另外你们已经做了签收了。这是非常严重的违规。

对方：啊啊，你稍等我让经理来（开始喊主管来，啊经理~~总公司电话查件……这个件其实是 XXXXXX）

经理：啊，不好意思啊，我们马上就去处理。其实确实是因为这样的，我们这边这几天几个快递员回家了……什么什么什么的。

我：12 小时内不回复做违规处理。

经理：好的好的。

我：立刻挂断电话（果决状）

果然客户在 1 小时内就收到了……

通常我这样都行，因为原因如下，青浦区电话号段基本相似。另外总公司外线有好多，通常的小网点是根本搞不清楚的。

当然有时候也有失手……有一次不小心用手机拨打了。对方直接：“你他妈有病啊！”

5.

在徐汇龙华的时候，是个大网点，快递员各自承包的地区不同，我以前在龙华的一个地方，有熟悉的业务员合作，后来搬到了另外一个地方，也属于这个网点。但是业务员实际上不再是属于它了。于是我和他说。他说没问题，你放心好了。你到了那边还是我来收件。我说好。

搬仓库后，一天来了个新的业务员。说你们是淘宝吗？你们家发什么快递，我说了哪家，他说我怎么不知道。我说是 XX 来收件的，他说这里是我的地盘怎么能他来收？我说那我不知道，这是你们的事情。他说他要敢来收，我他妈打折他的腿……我当时觉得他好牛逼。

第二天，还是那个 XX 来收件了。我说这里的业务员难道没找你吗？他说找啦，我说那你还敢来？他说没事啊。他新来的，这个网点都是我们江西人包下来的。昨晚他来说，我们十几个人一围上去，他屁都不敢放一个……我说那他不和老板说吗？没事……老板也是我们的人。

又隔了几天，这个新快递员来收件了。我说怎么你来了？他说我的地方当然是我的了。我说那么厉害？他说那是的，他哪里敢啰嗦，我一耳光抽上去他就老实了……

反正也不知道他们达成了什么协议……

3 年后。这个快递员现在是我的同行，和我一起做淘宝了。后来我问他你当时到底怎么解决的。他说其实当时我是去给他送了几条好烟。求了不少情，因为你的件也不多，他就给我了。

现在我们叫他刘老板。