文 | 陈雪波 实习编辑

春运高峰已经开始，有不少人抱怨，在本来安静的列车车厢里，一些“熊孩子”大声喧哗，打扰人休息，实在让人忍受不了。有网友提议设立“儿童车厢”，中国铁路总公司客运部主任黄欣对此回应表示，网友想法很有创意。如何评价这个建议呢？

乘客苦“熊孩子大声喧哗”久矣，但倡导宽容才是“政治正确”

说起火车上吵闹不停的孩子，很多乘客都不堪其扰。旅途奔波的乘客本已很累，想静静地休息一会儿，或者专心读书、工作，被孩子吵，必然心烦意乱。有网友甚至称，在列车上睡觉醒来，发现前座的小孩居然在偷喝自己的饮料，无奈吐槽“继续装睡，还是把整杯饮料给他。”面对这样的“熊孩子”，很多人感觉糟透了。

面对那些成年人“座霸”，人人都可以高声斥责，但面对孩子就不同了。尽管支持火车设立儿童车厢的网友比例高达90%以上，他们的意见在舆论场却不见得能占据上风。“熊孩子”归根到底是孩子，还在成长之中，而且你总不能剥夺孩子们出行的权利吧，所以成年人应该对他们有“宽容之心”，这是“政治正确”。

微博上关于设立儿童车厢的投票，90%以上选择支持

比如2017年时，主持人孟非就曾被火车上的“熊孩子”惹怒，在微博里发表言论怒斥“熊孩子”和家长哄孩子的“噪音”，反问为什么不能设立“熊孩子专用车厢”。当时引来一片指责之声，他被指缺乏对孩子的宽容心。

这次针对设立儿童车厢的建议，也有人旗帜鲜明地表达了反对。有媒体评论称，设立儿童车厢存在诸多隐忧，不一定有效，甚至将会加重家长出行心理负担，因此倡议社会要包容。甚至上升到“对熊孩子缺乏包容，最终受伤的是整个社会”的高度。

但既然很多家长也不愿意孩子打扰别人，为何不分开坐呢？

那么，为了所谓的“社会包容”，人们就非得忍受大声喧哗之苦吗？

这个逻辑是说不通的。

孩子哭闹确实是生物本能，难以指摘，但是，家长心急地哄孩子而发出噪音，不正好说明很多家长也并不愿让自己的孩子吵到别人吗？

有个美国网友讲述的故事被广泛引用：2014年，在同为公共交通工具的飞机上，这位美国网友飞往迈阿密，他旁边有个婴儿，这位网友很为婴儿可能的啼哭犯愁。但婴儿父母突然向周边乘客分发“关怀礼包”，里面有一对耳塞、一袋糖果和一张卡片。卡片上为自己可能带来的吵闹提前道歉，并送上糖果和耳塞以尽量减轻对其他乘客的影响。

一对美国父母怕孩子影响他人休息，制作了“关怀礼包”

相似的，在国内的火车上，也经常会遇到一些父母将哭闹的婴儿抱到寒冷的车厢连接处，待哄到安静下来以后再抱回车厢。可见，很多带孩子出门的父母，其实很不愿意打扰到别人的。

发出噪音的一方不愿意打扰人，忍受噪音的一方不愿意被打扰，双方的想法不就是一拍即合吗？分开坐，你好我好大家好。

人们何必为了假模假样的“强行宽容”而忍耐噪声呢？

将服务运营精细化、专业化，问题没那么难解决

那些面对矛盾立刻高呼“宽容”者，其实往往陷入了一种惯性思维，很多国人都有，但其实是低估了服务业的主观能动性。一些旁人所想象出来的“困难”，愿意去花心思的专业人士完全是有可能可以解决的。

比如一些国家的列车有quiet zone（安静区域），那几个车厢是不允许发出声音的，儿童要进的话，就必须保证可以保持安静，否则会被赶出去。英国也推出过儿童火车车厢，里面能够提供儿童玩乐设施，甚至会有魔术表演。韩国、瑞士等国也有类似的儿童车厢。

英国的儿童车厢

甚至，类似的儿童车厢在中国，这两年也已经出现了。从长春开往厦门的Z102次列车，就是一辆“幼儿园”列车。由于这趟列车儿童旅客往往占旅客总数的30%-50%。于是乘务员们就专门在列车设置了儿童车厢，为孩子们准备了很多玩具以及书籍，就连小奶瓶都准备好了。同时还配备了专门的幼师来带着孩子玩乐。

Z102次列车上的欢乐一幕

这不就挺好吗？

少一些道德指控，多一些解决矛盾的尝试

火车上的乘客千差万别，需求各异，满足所有乘客的需求并不现实，但对于普遍性的需要，应当考虑进行优化。火车的上的服务应当精细化，像设置“儿童车厢”这样的精细化服务就很有必要。

具体到“儿童车厢”，可以成为“自愿选择”。对于想让自己孩子享受儿童服务或是担心吵到其他成年旅客的家长，可以选择乘坐“儿童车厢”。而如果孩子有相当的自控能力，也有意愿体验成年人公共空间的孩子，自然可以放心地选择普通车厢。

有了这样的“可选项”，产生噪音的那部分父母也会少一点“理直气壮”的底气，加强对孩子的约束，或者主动申请调换到“儿童车厢”。

所以说，目前的“儿童喧哗”问题并不是不能解决的。面对矛盾，更应该的是想怎么用双赢的方式解决，而不是一上来就强调做无意义的忍让。孩子的天性的确可能与公共秩序冲突，但这样的冲突完全可以通过精细化的制度和服务避免，顺便也把不守秩序的人挡在犯错误之前。

事实上，精细化服务可以解决很多旧有的矛盾，让一些老生常谈的矛盾消弭与无形。人们没必要禁锢自己的想法，而是应该鼓励各种创新尝试。儿童车厢的出现，体现了社会的进步，以前觉得不会出现的解决方案，今天可能会有；即使今天还没有，未来可能也会出现。

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